當前位置:首頁 > 文庫 > 公共關系

只會傳話的業務員


中華品牌管理網   2019-03-09  作者:潘文富    訪問人數:50  共有(0)條評論 我要評論
核心提示

生意規模放大以后,老板們基本上進入脫產或是半脫產狀態,具體的業務執行工作自然是放給業務員來做,這也包括客戶溝通,市場信息收集等工作。在業務會議上,業務人員要將客戶所反應的情況,匯總向上級主管及老板來匯報。

只會傳話的業務員
       生意規模放大以后,老板們基本上進入脫產或是半脫產狀態,具體的業務執行工作自然是放給業務員來做,這也包括客戶溝通,市場信息收集等工作。在業務會議上,業務人員要將客戶所反應的情況,匯總向上級主管及老板來匯報。

不過,在業務人員所提報的信息中,負面的恐怕占多數,諸如:
生意不好做,市場行情不好
競品投入太大,我們跟不上
客戶倉庫庫存很大,目前貨壓不下去
客戶生意不好,沒有進貨信心
客戶沒錢,所以這帳結不下來
客戶不肯賣高端或是賣新品,只愿意賣老產品
最近其他公司的新品太多,客戶陳列位置緊張,所以沒有拿到足夠的好位置
客戶脾氣大,店大欺客,溝通起來很困難
客戶不講信譽,說好的事情總是變,搞得我們很被動

總結下來就一句話,這業務工作不好做。那么,業務人員所傳回來的這些信息里,究竟說明了什么呢?
1,首先,這些話都是真實的嗎?的確是客戶所言,還是業務人員在其中添油加醋?或者根本就是無中生有?

    2,即便所傳遞回來的信息的確為客戶所言,那么,客戶表達這些負面情況的背后是什么意思?只是抱怨問題?還是指桑罵槐,借以指責產品的名義在發泄對業務人員的不滿?或只是推脫之詞,打發業務人員走而已。

    3,有些業務人員也沒這么多事,但有其他員工(尤其是老員工)在前面這么說,自己要是不附和一下,是不是顯得自己另類?不合群?干脆,你說我也說,我這客戶抱怨也是一大堆啊~~~

    4,作為業務人員,對客戶所反映的情況,只是轉述給老板就完事了?難到就沒有經過分析?客戶所反映的相關問題,是否有提出對應的解決思路呢?

    5 ,若業務人員只是報告了問題,也就是傳了個話而已,那這個意義有多大?這樣的活兒,估計找個小學生都能干。

    站在業務人員自身的角度,有業務人員認為,我該做的工作也做了,可客戶還是這個態度,還是不配合我們的工作,那我就沒辦法了,接下來就是公司的問題,產品的問題,乃至是客戶自身的問題了,與我無關了。

    那么,公司、產品、乃至客戶自身都有問題嗎?當然有了!若是沒有問題,這業務工作也太好做了。換句話說,業務人員之所以存在,就是因為產品有問題,公司有問題,客戶也有問題,所以需要業務人員,通過自身人為的力量來解決這些問題。老板若是能把什么問題都解決了,還要業務人員干什么?

    當然了,業務人員在老板面前反復強調工作不好做,客戶很難搞定,自己很辛苦,壓力很大,這要么是在強調自己的重要性,在老板面前撒撒嬌,要么是強調這待遇跟不上,付出與收入不對等云云。

    針對業務人員的傳話,在管理機制上得有幾點應對措施:
    1,?業務人員所匯報的市場問題,需要有文字形式,作為簡要的PPT,現場播放。同時所有業務人員反映的問題PPT,進行留底,也就是留有憑據,讓大家注意點,別胡說八道。

2,?各自準備各自的發言PPT,一個接一個的發言,避免純語言形式匯報時,其他員工隨意附和的情況。

    3,所反映的問題,究竟是哪個客戶,在什么時候說的,說這話的相關背景是什么,都要表列清楚,即便是傳話,也得要有個譜。

    4,?不能光說問題,這是小學生干的活,得要有對應的分析,問題背后原因的分析,解決方向的設定,解決措施的設計與介紹,反映問題是正常的,請帶著解決方案一起說。
標簽:業務人員
來源:中華品牌管理網
暫無評論,快來添加一條!
點擊這里提交你的留言
秦始皇守城赚钱修长城小游戏