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IT服務管理(ISO 20000)專員

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IT服務管理(ISO 20000)專員
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IT服務管理(ISO 20000)專員課程,旨在幫助感興趣的組織熟悉標準,掌握審核的要點和技巧;了解如何進行初步差異分析 (Initial gap analysis);了解ISO 20000:2005的整體框架及條款;掌握內部審核的技巧,并能主導組織內部的ITSM審核。
內部審核IT服務管理差異分析ISO20000:2005

IT服務管理(ISO 20000)專員課程特色與背景

  隨著信息化的深入,IT系統已經成為各組織運營當中不可缺少的環節,隨著IT技術的發展以及組織業務流程的日益復雜化,IT服務管理
相關內容導讀“IT服務管理”
構建卓越的客戶服務管理體系課程  北京 2019/5/31(2天)

客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體客戶服務質量;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。

卓越的客戶服務技巧訓練  北京 2019/6/2(2天)

客戶服務技巧課程旨在讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

物流企業運行管理課程  深圳 2019/10/20(1天)

物流企業運行管理課程,旨在幫助了解供應鏈視角下的物流企業經營模式與風險管理;掌握物流企業財務管理及績效考核;學習物流企業業務模式與客戶開發;了解企業物流服務管理及服務質量提升;掌握先進企業物流流程和管理實踐案例為標桿;學習全球最新物流管理理念與知識。

的規范為我們提供了指南。在組織準備構建ITSM時,或者已經導入ITSM后,需要對自身的體系進行內部的審核,以達到標準規范的要求,也滿足外部認證的要求,BSI推出此體系審核課程,幫助感興趣的組織熟悉標準,掌握審核的要點和技巧。
  課程目標
  了解如何進行初步差異分析
相關內容導讀“差異分析”
全面預算管理編制及技巧  蘇州 2019/9/12(2天)

全面預算管理編制及技巧課程,旨在幫助學員了解企業預算編制基本流程、主要方法及執行中的跟蹤控制有效方法,掌握成本預測、預算差異分析等財務分析工具,學會如何處理和應對企業全面預算管理、控制與實施中的疑難問題,理解不同部門的在預算管理中的責任和義務。

(Initial gap analysis)
  了解ISO 20000:2005的整體框架及條款
  掌握內部審核
相關內容導讀“內部審核”
信息安全管理體系(ISO 27001:2013)內審員  青島 2019/5/20(2天)

ISO27001內部審核員課程,理解ISO/IEC 27001/17799對組織的意義,熟悉ISO 27001標準要求,包括管理體系的PDCA和控制措施,掌握信息安全管理體系審核的策劃、執行、報告和關閉審核發現點,了解如何進行有效的溝通和訪談。

OHSAS18001:2007&ISO14001:2015 EHS管理體系標準理解、實施及內部審核員培訓  上海 2019/5/21(3天)

OHSAS 18001&ISO 14001管理體系標準及內審員培訓,通過三天的強化培訓,使學員掌握從事第二、三方審核的基本技能,且能夠在企業推行環境職業健康安全管理體系過程中擔當領導角色,加深理解ISO14001、OHSAS18001標準,掌握內審的步驟,學會編制內審檢查表和內審報告,使學員真正勝任ISO14001、OHSAS18001標準內審員的工作,提升企業管理效能,有效降低環境、安全風險。

TL9000通訊業質量管理體系內審員培訓  蘇州 2019/5/21(2天)

TL9000通訊業質量管理體系內審員課程旨在幫助學員認識、了解TL 9000新標準的要求;且幫助企業培訓有潛質的內部審核員,讓他們掌握審核相關技能。

SA8000 社會責任管理體系內部審核員培訓  蘇州 2019/5/23(2天)

SA8000 社會責任管理體系 內部審核員培訓,幫助學員深入的掌握關于SA8000社會責任管理體系標準及審核員審核掌握的技巧工具!透徹的講解SA8000社會責任管理體系認證要求; 使學員全面掌握有關SA8000的相關要求; 有效的進行體系內審工作。

的技巧,并能主導組織內部的ITSM審核

課程大綱

課程安排
ITSM概覽
標準介紹
審核概念和原則
策劃和準備審核
審核員的準備
實施審核
記錄審核結果
審核報告會議

課程對象

準備構建ITSM管理體系組織中內審員
組織中負責提供 IT相關服務的管理人員
ITSM咨詢顧問
備  注
課程費用:3710元/人
收藏本課程會員也收藏了企業內部控制培訓、內部審計培訓專題

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課程主題:
IT服務管理(ISO 20000)專員
課程編號:285751 
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